| Q1 |
ハードディスクからファイルが読み込めなくなるのはどうしてですか？ |
| A1 |
ハードディスクは突然故障することがあります。ハードディスク内部の部品が正常に動作しなくなることによるもので、物理障害という種類になります。原因は外部からの衝撃や経年変化による自然劣化が主な原因とされています。この他に、物理的、電気的に故障していなくても、ファイルが読めなくなる症状も起きます。操作ミス、ウィルス、プログラムのバグなどが原因で、ファイルシステム情報が破壊されてしまうことが原因です。
これらの障害が起きた場合でもデータそのものはほぼ内部に残っています。あわてずに電源を切り、当社までお送りください。
119データリカバリサービス では高度な技術力と迅速な対応でデータを救出しております。 |
| Q2 |
対応しているOSは？ |
| A2 |
UNIX系(BSD、Linux)、Windows系(98、2000、XP、VISTA)、DOS、MAC-OS(X)などほとんどのOS、ファイルシステムに対応しております。その他のOSについてはお問い合わせください。
※UNIX系のファイルシステムはご存知のようにマルチユーザの使用を前提に設計されております。復旧率は他のファイルシステムに比べると若干低くなることを予めご了承いただきますようお願いいたします。 |
| Q3 |
大事なデータが見えなくなってしまいました。自分でできる対処法はありますか？ |
| A3 |
はっきりと人為的な操作ミスとわかっている場合の対処法はあります。
フォーマットやパーティーション作成時の操作ミス、ファイルやフォルダのデリートなどの場合、操作直後であれば、ほぼファイルの実体はそのまま残っています。
当社では、人為的な操作ミスによるファイルの消失については、データ障害という認識はしておりません。消えてしまったファイルがさほど重要なデータではない場合は市販の復旧ツールやフリーソフトを使用してお客様ご自身で復旧できる可能性があります。
ただし、失ってはならない重要なデータの場合や、障害内容がはっきり把握できない場合には、ハードディスクなどのメディアには決して手を加えないでください。そのままの状態で当社までお送りください。
※当社で診断を受けますと、物理的な故障や磁気記録面のキズが原因となる障害が発生している場合でも、自社内で迅速に復旧作業に移行できるため、復旧までの早期解決が可能となります。また、初期診断から設備の整った環境で慎重に作業を行いますので、不用意な操作で症状を悪化させることはありません。 |
| Q4 |
障害の種類を自分で知ることはできますか？ |
| A4 |
記憶メディアの障害は大きく分けて、論理障害と物理障害があります。
いずれにしても、ご自身でハードディスクなどのメディアに直接アクセスして障害の種類を判断することはとても危険です。電源を投入するだけでも症状が悪化いたします。
データトラブル発生時の状況から障害の種類を判定する記述をよく見かけますが、実際には外から見ているだけでは正確な判断はできません。障害の種類と程度を知ることはデータ復旧にとって重要な工程です。曖昧な判定で不的確な操作をして障害を悪化させるケースもありますので十分ご注意ください。
■論理障害：
原因：
OS、インタフェースなどの誤動作、プログラムのバグ、ウィルスなどによるディスク内のファイルシステム情報が破壊されてしまったことによるもの。
症状：
・部分的にファイルやフォルダが見えなくなってしまう。
・ファイルは見えるがアクセスできない。
・OSからフォーマットするように要求される。
・ドライブは認識されるがパーティーションが見えなくなっている。
・システムやプログラムが起動できない。
など。
※システムが起動できない場合、必ずしもドライブの故障とは限りません。起動に必要なファイルが不足していたり、存在しないハードウエアを接続しようとしてハングアップしたり、本体そのものや拡張ボードの故障など、起動しない原因はさまざまです。原因を自分で特定するには、データの安全のため、いきなりハードディスクをCHECKするのではなく、システム全体を消去法でCHECKすることが安全な対処法となります。
※「データ障害が起きているからシステムが起動しない」ということはありますすが、「システムが起動しないからデータ障害が起きている」ということにはなりません。その可能性がありますが、いきなりハードディスクを取り出して他のPCなどに接続して調べることはお止めください。
もし、重要なデータが保存されている場合は、決してハードディスクには手を触れないでください。電源を投入することもお止めください。
■物理障害：
原因：
ハードディスク内の部品の経年変化による劣化・消耗などが原因となる障害。または、通常の使用環境では起こりえない火災や水害、転倒、落下などによる外的な熱や衝撃がハードディスクに加えられたことによる障害。
症状：
・HDDからカツン、コツンなど異音が発生している。
・HDDが静か過ぎる。モーターが回転していない（スピンドルモータの故障か、何らかの原因で内部コントローラがモータを静止させている）。
・特定のファイルが読み込めない。物理的な損傷を受けていなくても同じ症状になることもあるが、ファイルテーブルは正常であるが、ファイルの実体のあるセクタが損傷を受けている場合もある。
※カツンカツンという大きな連続音がする場合は、内部システムの重要な情報が記録されている部分を含め、ファイルの実体が記録されているセクタの異常です。磁性体が傷などによりダメージを受けている場合や、保持磁気レベルの異常などによるものです。
このような障害は、初期の段階では音は発生していないことがあります。
以上のような物理的な故障で障害が発生している場合、状態によっては、あっと言う間に障害が進行することがあります。もし、物理障害だと疑われるような症状の場合は、すぐに電源を切り、決して手を加えず、そのままの状態で当社までお送りください。
119データリカバリサービス のデータ復旧サービスは、軽度の論理障害から重度の物理障害まで、高い技術力と多くの実績で迅速かつ低価格を実現しております。
ハードディスク内のデータを確実に「復旧・復元・修復」するには、当社まで障害メディアをお送りください。
|
| Q5 |
無料初期診断サービスのサービス範囲は？ |
| A5 |
初期診断にかかわる全体の作業について無料です。当社にて診断を受けますと、
・復旧の可否
・復旧データのおよその納期
・復旧作業料金の見積り
以上の報告と書類を提出しております。ここまでの診断と結果報告、見積書の送付まで一切が無料の範囲となります。ただし、障害物件の梱包並びに送料・運賃はお客様のご負担とさせていただいております。お客様が、直接当社の窓口へお持ち込みとお引き取りを希望する場合は、その限りではありません。
※お持込みを希望する場合は、他のお客様と接触を避けるため、予約制となっております。必ず電話などで確認の上、ご来社いただけますようお願いいたします。
※初期診断はデータトラブルの症状と程度を見極めるために必要な調査作業です。
調査結果からデータ復旧の作業工程を組み、作業期間、復旧料金のご案内をしております。
診断を無料にしている理由は、多くのデータトラブルを抱えているお客様が、障害の程度を把握しないまま、復旧コストのみで復旧サービス業者を選び、結局は復旧ができなかったなどの問題を抱えていることを解消するために実施しております。低コストをウリにするところと違い、粗暴な診断を受けた結果、大切なデータを失うことを回避するためにも、当社をご活用ください。
データ障害は、ピンからキリまであります。市販ソフトを使うだけの業者もいますので、そういったところへ物理障害の発生しているディスクなどを預けますと、一瞬のうちに回復困難な状態にされてしまうこともあります。
ご注意：
3台以上のハードディスクを使用している、RAIDサーバ、NASストレージなどの場合は、初期診断は有料とさせていただいております。
複数台のHDDから構成されるRAIDシステムなどの場合、論理、物理の双方の障害が複雑に絡みあう症状もあるため、調査の範囲を拡張して初期診断を行っております。
尚、2台までの装置については無料で診断しております。
詳細は「RAID、NASストレージの復旧」のページへ |
| Q6 |
なぜ、短納期・低コストでデータ復旧・復元ができるのですか？ |
| A6 |
119データリカバリサービス が短納期と低コストを実現させている理由は、第一に豊富な経験を持つベテランのリカバリエンジニアが作業を行っていること、そして、専用ハードウエアの開発から復旧ツールの制作まですべて自社内で開発できる技術力と体制を持っていることです。
蓄積された内部解析アルゴリズムのパターンは既に1000種以上保有し（現在も増え続けています）、ファイルシステムに精通したリカバリエンジニア自身が持つノウハウなどを含め、総合力で納期短縮と低コストを実現しています。
※当社は技術面だけでなく、スタッフ全員（受付窓口担当者、営業、技術スタッフ、リカバリエンジニア）が、お各様のデータの貴重さや立場を十分に理解した上でデータ復旧作業に臨んでいます。
「お客様のビジネスの進行をストップさせない」 これが当社スタッフ全員の目標です。 |
| Q7 |
成功報酬制とはどのようなものでしょうか？ |
| A7 |
初期診断時に、見込み復旧期間と復旧費用のお見積りをさせていただきます。その後、データ復旧ご依頼後に実際に復旧本作業をいたします。
その結果、万一、データの復旧ができず、ひとつもファイルとして納品できなかった場合には料金は一切請求いたしません。（ただし梱包送料は除きます）
※物理障害のデータ復旧を行った場合、作業中に致命的な障害が検出されることがあります。極稀に起こることですが、作業を中断せざるをえない状況に至ってしまった場合、初動作業費用並びに部品代など、実費の一部をお客様と相談の上、ご負担いただくことがあります。
このような復旧の難易度の高い障害（復旧率が当社規定の90％に満たないと判断した重度の障害）の場合には、ご依頼前にお客様に予めご案内を差し上げて双方合意の上で作業を進めております。 |
| Q8 |
RAID・NAS・サーバーにも対応していますか？ |
| A8 |
RAID・NAS・データサーバなどに関しては豊富な実績があります。もちろん完全対応しております。
業務用途のワークステーション、RAIDサーバなどでデータ障害が発生した場合は、障害発生時にメインテナンス業者やメーカサポートなどに連絡する前に当社までご連絡ください。現状以上に障害を進行させないための緊急措置方法をご案内しております。
※障害発生後、何らかの操作を行ってしまった場合は、復旧率が下がることがあります。アクセスランプの点滅、液晶のメッセージなどをメモするかデジカメなどで撮影しておくことはその後の作業進行がスムースになりますので是非実践してください。メモした後は速やかに電源を切り、当社までご連絡ください。専門スタッフが応対いたします。 |
| Q9 |
対応するOSを教えてください。旧タイプのMacでも対応していますか？ |
| A9 |
はい。対応しています。
対応OSは、Windows系(98、2000、XP、VISTA)、DOS、
MAC-OS(X)、UNIX系(BSD、Linux) です。OS、ファイルシステムを問わずに完全対応しております。
古いタイプのOSでもお気軽にお問い合わせください（工業製品などの特殊OSは除く）。 |
| Q10 |
自社内ですべての作業を行っているのでしょうか？ |
| A10 |
はい。当社では重度物理障害の復旧作業もすべて経験豊富なリカバリエンジニアのチームが行っています。
自社内ですべての作業を実行できることは、技術面だけでなく、情報漏洩の問題までクリアする結果となっております。データはお客様の貴重な財産であることを十分認識しておりますので、お預かりした物件は外部と遮断した環境内で作業が行われ、作業中にデータが社外へ出ることは一切ありません。すべての復旧作業を自社内で行うことは、物理障害のハードディスクを外部委託している同業各社と比べて、タイムロス、コストアップ、セキュリティの脆弱性の問題を解決しています。
尚、診断前に守秘義務契約を交わす必要がある場合は当社スタッフまでお申し付けください。
また、初期診断時、納品時に当社のスタッフが御社まで直接お伺いするサービスもご利用いただけます。<< お問い合わせください >> |
